La présente politique d’expédition et de retour s’applique aux achats effectués sur notre site web et explique comment les commandes sont expédiées, livrées et retournées.
KANPRODS SA Route de Meyrin 12137 Meyrin Suisse E-mail : [email protected]
1. Destinations d’expédition
Nous livrons dans les pays et régions disponibles à la sélection lors du paiement.
Les destinations de livraison disponibles, les modes d’expédition et les frais applicables peuvent varier selon le pays ou la région de livraison.
Si une destination de livraison n’est pas disponible lors du paiement, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’accepter une commande en ligne pour cette destination.
2. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés en fonction de la destination de livraison, de la valeur de la commande et, le cas échéant, du mode d’expédition sélectionné.
Les frais d’expédition applicables seront clairement affichés lors du paiement avant que vous ne confirmiez et ne payiez votre commande.
Tout seuil de livraison gratuite ou offre promotionnelle d’expédition affichée sur le site web s’appliquera selon les conditions indiquées au moment de l’achat.
3. Traitement et expédition des commandes
Les commandes sont traitées sous réserve de la disponibilité des produits et de l’autorisation de paiement réussie.
Nous visons à expédier les commandes dans un délai de trois (3) jours ouvrables après confirmation de la commande, sauf si un délai d’expédition différent est indiqué sur le site web ou vous est communiqué.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés peuvent commencer à être traitées le jour ouvrable suivant.
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez recevoir un courriel de confirmation d’expédition contenant des informations de suivi lorsque le suivi est disponible.
4. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison dépendent de la destination et du transporteur et peuvent varier d’un pays ou d’une région à l’autre.
Tous les délais de livraison affichés sur notre site web ou fournis dans une confirmation de commande sont des estimations, sauf indication contraire expresse.
Pour les consommateurs de l’Union européenne, sauf si un délai de livraison différent a été convenu, les marchandises seront livrées dans le délai requis par le droit de la consommation applicable.
5. Adresse de livraison
Les commandes seront livrées à l’adresse de livraison fournie par le client lors du paiement.
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte avant de confirmer votre commande.
KANPRODS SA ne peut être tenue responsable des retards résultant d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
6. Douanes, droits et frais d’importation
Selon la destination de livraison, une commande peut être soumise à des formalités douanières, des droits d’importation, des taxes ou d’autres frais imposés par les autorités locales.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché lors du paiement, ils peuvent être payables par le destinataire lors de l’importation.
Le client est responsable du respect de toutes les exigences d’importation locales applicables.
7. Livraisons retardées ou manquantes
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter à
[email protected],
en indiquant votre numéro de commande.
Nous enquêterons sur l’envoi auprès du transporteur concerné et vous aiderons à résoudre le problème.
Lorsque le droit de la consommation applicable prévoit des droits supplémentaires en cas de livraison tardive ou non effectuée, ces droits légaux demeurent inchangés.
8. Produits endommagés, incorrects ou manquants
Veuillez inspecter votre commande dès que raisonnablement possible après la livraison.
Si un produit arrive endommagé, défectueux, incorrect ou manque dans votre commande, veuillez nous contacter rapidement à
[email protected].
Veuillez fournir :
Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photographies du produit et de l’emballage, le cas échéant
Lorsque le produit est défectueux ou non conforme à votre commande, nous fournirons les recours requis par le droit de la consommation applicable, qui peuvent inclure le remplacement, la réparation le cas échéant, une réduction de prix ou un remboursement.
Rien dans la présente politique ne limite vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes.
9. Droit de rétractation pour les consommateurs de l’UE
Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne et que la législation de la consommation applicable s’applique à votre achat, vous disposez généralement du droit de vous rétracter de votre achat en ligne dans un délai de quatorze (14) jours sans avoir à fournir de motif.
Pour les marchandises, le délai de rétractation expire généralement quatorze (14) jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez les marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de rétractation en envoyant une déclaration claire à :
KANPRODS SA Route de Meyrin 12137 Meyrin Suisse E-mail : [email protected]
Veuillez inclure votre nom, votre numéro de commande et des informations suffisantes pour identifier les produits concernés.
10. Retour des produits après rétractation
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner les produits sans retard injustifié et au plus tard quatorze (14) jours après nous avoir informés de votre rétractation.
Sauf indication contraire de KANPRODS SA, les frais directs de retour des produits suite à un changement d’avis sont à la charge du client.
Nous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver une preuve d’expédition jusqu’à ce que votre remboursement soit effectué.
Veuillez nous contacter avant de retourner tout produit afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour appropriées et l’adresse de retour.
11. État des produits retournés
Vous pouvez inspecter un produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Vous pouvez être responsable de toute diminution de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour une telle inspection.
Les produits doivent, dans la mesure du raisonnablement possible, être retournés avec leur emballage d’origine et tous les accessoires ou autres articles fournis avec eux.
12. Produits cosmétiques et produits scellés pour des raisons d’hygiène
Pour des raisons de santé et d’hygiène, certains produits cosmétiques ou de soins personnels scellés peuvent ne pas être éligibles au retour dans le cadre du droit de rétractation une fois le sceau de protection retiré, lorsque le produit ne peut être retourné pour de véritables raisons de protection de la santé ou d’hygiène.
Cette exception n’affecte pas vos droits lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.
13. Remboursements
Lorsqu’un droit de rétractation valide s’applique, nous rembourserons les montants dus conformément au droit de la consommation applicable.
Pour les consommateurs de l’UE exerçant le droit de rétractation légal, le remboursement comprendra le prix des produits retournés et, lorsque la loi l’exige, le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé pour la commande initiale.
Tout coût supplémentaire résultant de votre choix d’un mode de livraison plus onéreux, tel que l’expédition express, n’est pas tenu d’être remboursé lorsque la loi applicable le permet.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou jusqu’à ce que vous fournissiez la preuve que les marchandises ont été renvoyées, selon ce qui se produit en premier.
Les remboursements seront normalement effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.
14. Frais de retour pour les produits défectueux ou incorrects
Lorsqu’un retour est requis parce qu’un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou ne correspond pas au contrat, KANPRODS SA prendra en charge les frais de retour raisonnables lorsque la loi applicable l’exige.
Veuillez nous contacter avant d’organiser un tel retour afin que nous puissions fournir les instructions appropriées.
15. Disponibilité des produits
Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits.
Si un produit devient indisponible après que vous ayez passé votre commande, nous vous en informerons dès que raisonnablement possible.
Si nous ne sommes pas en mesure de fournir le produit, l’article ou la commande concerné(e) sera annulé(e) et tout montant déjà payé à ce titre sera remboursé.
16. Droits légaux des consommateurs
La présente politique d’expédition et de retour n’exclut ni ne limite les droits impératifs des consommateurs qui vous sont applicables en vertu des lois de votre pays de résidence.
En particulier, les consommateurs de l’Union européenne peuvent bénéficier de droits légaux relatifs à la livraison, à la rétractation des contrats à distance et aux garanties légales pour les produits défectueux ou non conformes.
17. Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison, les retours ou les remboursements, veuillez contacter :
KANPRODS SA Route de Meyrin 12137 Meyrin Suisse E-mail : [email protected]
